為(wei)全面建立(li)以客(ke)(ke)戶滿意為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)的服(fu)務體系(xi)，在第一(yi)時(shi)間解決裝修相關(guan)客(ke)(ke)戶問(wen)題投訴，我公(gong)司建立(li)了(le)客(ke)(ke)戶服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)，誠心(xin)(xin)為(wei)廣大(da)客(ke)(ke)戶居(ju)家保(bao) 駕(jia)護航，由(you)于家裝項目施工工種繁多(duo)。材料種類復(fu)雜，客(ke)(ke)戶居(ju)家體驗中(zhong)遇到的問(wen)題的概率也相應增多(duo)，這時(shi)如果沒有(you)一(yi)個(ge)成熟的售后(hou)體系(xi)是(shi)很 容易(yi)造成各工種之間的相互(hu)推諉，拖延不愿承擔(dan)責任(ren)等后(hou)果，最(zui)終會(hui)給客(ke)(ke)戶造成嚴重損失，也會(hui)給裝飾公(gong)司造成負面影響。
鑒(jian)于(yu)此(ci)公司(si)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)部經過多年(nian)的(de)(de)(de)(de)總結，和(he)誠心切(qie)實(shi)為客(ke)戶(hu)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)宗旨。公司(si)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)部會(hui)(hui)將客(ke)戶(hu)裝修(xiu)檔(dang)案歸類，存檔(dang)。針(zhen)對客(ke)戶(hu)報修(xiu)反(fan)(fan)饋(kui)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題， 我們客(ke)服(fu)前 臺會(hui)(hui)禮貌傾聽，認真(zhen)填(tian)寫相(xiang)關信息，并匯總到售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)主管(guan)處。經售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)主管(guan)核實(shi)后(hou)(hou)(hou)(hou)當(dang)天立馬會(hui)(hui)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)取得聯系。仔細了解故障的(de)(de)(de)(de)同時， 會(hui)(hui)馬上安排(pai)專(zhuan)業售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)工作人員(yuan)上門勘察工地，核實(shi)情(qing)況查(cha)找(zhao)癥結。與(yu)(yu)業主達成一致(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)，會(hui)(hui)把實(shi)際(ji)問(wen)題反(fan)(fan)饋(kui)到售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)部，由售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)主管(guan)根據(ju)現場情(qing)況 合理安排(pai)相(xiang)應專(zhuan)業售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)人員(yuan)上門處理問(wen)題，和(he)維(wei)修(xiu)故障。接到指令的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)工作人員(yuan)會(hui)(hui)根據(ju)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)主管(guan)派(pai)發的(de)(de)(de)(de)《維(wei)修(xiu)服(fu)務反(fan)(fan)饋(kui)單》與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)取得聯系， 在(zai)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)過程中(zhong)，公司(si)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)部全程跟蹤維(wei)修(xiu)進度，收集客(ke)戶(hu)對此(ci)次維(wei)修(xiu)的(de)(de)(de)(de)反(fan)(fan)饋(kui)，協調相(xiang)應工種和(he)材(cai)料(liao)的(de)(de)(de)(de)配(pei)送，維(wei)修(xiu)完工后(hou)(hou)(hou)(hou)對客(ke)戶(hu)驗(yan)收的(de)(de)(de)(de)評論，和(he) 反(fan)(fan)饋(kui)做出(chu)總結，并及時跟蹤回訪。從每(mei)一環的(de)(de)(de)(de)源頭(tou)確保維(wei)修(xiu)工程質(zhi)量精益求精。
公司(si)(si)售(shou)后部依照公司(si)(si)鄭重承(cheng)諾(nuo)，水電隱蔽工程質(zhi)保5年(nian)，整(zheng)體工程質(zhi)保2年(nian)終(zhong)身提供維(wei)護，對客戶(hu)所(suo)反饋的售(shou)后問題，我們(men)將在第一時(shi)間做 出反應，水電緊急維(wei)修(xiu)承(cheng)諾(nuo)市區3小(xiao)時(shi)到(dao)達(da)，郊區4小(xiao)時(shi)內到(dao)達(da)，12小(xiao)時(shi)內提供維(wei)修(xiu)服務。其他維(wei)修(xiu)項目(mu)2小(xiao)時(shi)內與客戶(hu)聯系，并預約上(shang)門時(shi)間。
所有(you)維修項目完工后(hou)敬請(qing)客戶在《維修服務反饋(kui)單(dan)》上簽(qian)字，評論維修滿(man)意度(du)，并請(qing)提出寶貴意見(jian)，我們將根據(ju)您的(de)反饋(kui)促進售后(hou)的(de)完善，服 務的(de)升級。
自在天裝飾售后部
2016.2.24
